سياسة الشحن والتسليم
نحرص في عز تي في على تقديم تجربة شراء سهلة وسريعة، لذلك تم توضيح آلية تسليم الطلبات حسب نوع المنتج، سواء كان منتجًا رقميًا أو منتجًا ماديًا يحتاج إلى شحن.
أولًا: تسليم المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية: الاشتراكات، الأكواد، الحسابات، بيانات التفعيل، وأي منتج يتم تسليمه إلكترونيًا.
يتم تسليم المنتجات الرقمية عبر إحدى الوسائل التالية:
عبر البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
عبر رقم الجوال أو الواتساب المسجل في الطلب.
من خلال صفحة الطلب داخل المتجر، إن كانت متاحة.
عادةً يتم إرسال بيانات المنتج الرقمي بعد تأكيد الدفع خلال مدة قصيرة. وقد تختلف مدة التسليم حسب ضغط الطلبات أو الحاجة إلى مراجعة بيانات الطلب.
ثانيًا: مدة تسليم الاشتراكات والأكواد
يتم تفعيل أو إرسال بيانات الاشتراك غالبًا خلال مدة تتراوح من بضع دقائق إلى عدة ساعات بعد إتمام الدفع بنجاح.
في بعض الحالات، قد يتأخر التسليم بسبب:
وجود ضغط على الطلبات.
نقص أو خطأ في بيانات العميل.
الحاجة إلى مراجعة الدفع.
وجود تحديثات أو صيانة مؤقتة في الخدمة.
ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
في حال تأخر تسليم الطلب، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب لمتابعة الحالة.
ثالثًا: المنتجات المادية والأجهزة
في حال شراء منتج مادي مثل الأجهزة أو الملحقات، يتم شحن الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام الطلب.
تعتمد مدة الشحن على:
مدينة العميل.
شركة الشحن المستخدمة.
توفر المنتج في المخزون.
اكتمال بيانات العنوان ورقم التواصل.
يجب على العميل إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ويشمل ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان التفصيلي. المتجر غير مسؤول عن تأخر أو فشل التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
رابعًا: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع.
قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة، نوع المنتج، شركة الشحن، أو العروض المتاحة في المتجر.
أما المنتجات الرقمية، فلا يتم احتساب رسوم شحن عليها لأنها تُسلّم إلكترونيًا.
خامسًا: مسؤولية العميل بعد الاستلام
بعد استلام بيانات الاشتراك أو الكود أو الحساب، يكون العميل مسؤولًا عن الحفاظ على بياناته وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
في حال مشاركة بيانات الاشتراك أو استخدامها على أكثر من جهاز في نفس الوقت بما يخالف شروط المنتج، قد يؤدي ذلك إلى إيقاف أو حظر الاشتراك حسب سياسة الخدمة.
سادسًا: تأخر التسليم أو وجود مشكلة في الطلب
إذا لم تصلك بيانات الطلب خلال المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم المعتمدة مع إرسال رقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة عند الشراء.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب ومساعدتك في أقرب وقت ممكن.
سابعًا: ملاحظات مهمة
شراء أي منتج من المتجر يعني موافقة العميل على سياسة الشحن والتسليم.
تختلف طريقة التسليم حسب نوع المنتج وطبيعة الخدمة.
المنتجات الرقمية لا تحتاج إلى شحن مادي ويتم تسليمها إلكترونيًا.
في حال وجود ضمان أو شروط خاصة على منتج معين، يتم توضيح ذلك في وصف المنتج.
يحتفظ المتجر بحقه في تحديث سياسة الشحن والتسليم عند الحاجة، ويتم اعتماد النسخة المنشورة في الموقع.
