الشروط والاحكام
مرحبًا بك في متجر عز تي في.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء. استخدامك للمتجر أو شراؤك لأي منتج يعني موافقتك الكاملة على جميع البنود الموضحة أدناه.
أولًا: التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:
المتجر: متجر عز تي في الإلكتروني.
العميل: كل شخص يقوم بتصفح المتجر أو شراء أي منتج أو خدمة من خلاله.
المنتجات الرقمية: الاشتراكات، الأكواد، الحسابات، بيانات التفعيل، أو أي منتج يتم تسليمه إلكترونيًا.
المنتجات المادية: الأجهزة أو الملحقات أو أي منتج يحتاج إلى شحن وتوصيل.
مزود الخدمة: الجهة المالكة أو المشغلة للخدمة أو التطبيق أو النظام الذي يعمل عليه المنتج.
الطلب: عملية الشراء التي يقوم بها العميل من خلال المتجر.
ثانيًا: قبول الشروط
بمجرد استخدامك للمتجر أو إتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.
إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه البنود، فيجب عليك عدم استخدام المتجر أو شراء المنتجات المعروضة فيه.
ثالثًا: طبيعة عمل المتجر
متجر عز تي في يعمل على بيع وتوفير منتجات رقمية ومادية، مثل الاشتراكات، الأكواد، الحسابات، الأجهزة، وبيانات التفعيل.
نحن في بعض المنتجات نعمل كموزعين أو بائعين للمنتجات ولسنا بالضرورة المطورين أو المالكين أو المشغلين للخدمات أو التطبيقات المرتبطة بها، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في وصف المنتج.
قد تخضع بعض المنتجات لشروط وأحكام إضافية خاصة بمزود الخدمة، ويوافق العميل على الالتزام بها عند استخدام المنتج.
رابعًا: معلومات المنتجات
نحرص على عرض معلومات المنتجات والأسعار والمزايا بشكل واضح قدر الإمكان، إلا أن بعض التفاصيل قد تتغير حسب توفر المنتج، تحديثات مزود الخدمة، نوع الجهاز، التطبيق المستخدم، أو سرعة الإنترنت.
يجب على العميل قراءة وصف المنتج جيدًا قبل الشراء، والتأكد من أن المنتج مناسب لجهازه واحتياجه وطريقة استخدامه.
في حال وجود ضمان، مدة محددة، عدد أجهزة مسموح به، أو شروط خاصة لأي منتج، يتم توضيح ذلك في وصف المنتج أو صفحة المنتج.
خامسًا: الأسعار والعروض
جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالعملة الموضحة في صفحة المنتج.
يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها قبل التعديل.
قد تكون بعض العروض محدودة بمدة زمنية أو كمية معينة، وتنتهي تلقائيًا عند انتهاء المدة أو نفاد الكمية.
سادسًا: الطلبات والدفع
عند إتمام الطلب، يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وبيانات الشحن عند الحاجة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر تنفيذ الطلب أو عدم وصول بيانات المنتج بسبب إدخال العميل لبيانات خاطئة أو ناقصة.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
عدم توفر المنتج.
فشل عملية الدفع أو عدم تأكيدها.
الاشتباه في عملية احتيال أو استخدام غير نظامي.
مخالفة العميل لأي من شروط المتجر أو شروط المنتج.
سابعًا: تسليم المنتجات الرقمية
يتم تسليم المنتجات الرقمية إلكترونيًا عبر إحدى الوسائل المتاحة، مثل البريد الإلكتروني، رقم الجوال، الواتساب، أو صفحة الطلب داخل المتجر.
عادةً يتم تسليم بيانات الاشتراك أو الكود خلال مدة قصيرة بعد تأكيد الدفع، وقد تختلف مدة التسليم حسب ضغط الطلبات أو الحاجة إلى مراجعة بيانات الطلب أو حالة مزود الخدمة.
بعد إرسال بيانات المنتج الرقمي للعميل، يعتبر المنتج مستلمًا من طرف العميل.
ثامنًا: شحن المنتجات المادية
في حال شراء منتج مادي، يتم شحن الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو فشل التسليم الناتج عن إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح.
تختلف مدة الشحن حسب المدينة، شركة الشحن، توفر المنتج، وظروف التوصيل.
تاسعًا: استخدام الاشتراكات والحسابات
بعد استلام بيانات الاشتراك أو الحساب أو الكود، يكون العميل مسؤولًا عن الحفاظ على البيانات وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.
يمنع مشاركة بيانات الاشتراك أو استخدامها بطريقة تخالف شروط المنتج أو مزود الخدمة.
في حال كان المنتج مخصصًا لجهاز واحد أو عدد أجهزة محدد، يجب على العميل الالتزام بذلك. استخدام الاشتراك على أكثر من جهاز في نفس الوقت أو مشاركة البيانات مع الغير قد يؤدي إلى إيقاف أو حظر الاشتراك دون تحمل المتجر أي مسؤولية.
قد لا يسمح بتغيير كلمة المرور أو بيانات الدخول إلا وفق سياسة المنتج أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء، إذا كان ذلك متاحًا.
عاشرًا: الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
بشكل عام، لا يمكن استرجاع أو إلغاء المنتجات الرقمية بعد إرسال بيانات الاشتراك أو الكود أو الحساب، إلا في حال وجود خلل من طرف المتجر ولم نتمكن من إصلاحه أو استبدال المنتج، وذلك وفقًا لشروط المنتج والضمان الموضح في وصفه.
في حال وجود ضمان خاص على منتج معين، يتم تطبيق الضمان وفق ما هو مذكور في وصف المنتج فقط.
الحادي عشر: الضمان
تختلف مدة ونوع الضمان حسب كل منتج. ولا يوجد ضمان على أي منتج ما لم يتم توضيح ذلك صراحة في وصف المنتج أو صفحة المنتج.
إذا كان المنتج يشمل ضمانًا، فإن الضمان يغطي الأعطال أو المشاكل المشمولة فقط، ولا يشمل الحالات الناتجة عن سوء استخدام العميل، مشاركة البيانات، مخالفة شروط المنتج، تغيير بيانات الحساب دون إذن، أو استخدام المنتج على أجهزة غير مدعومة.
في حال وجود ضمان خاص مثل “الضمان الذهبي”، يتم تطبيق شروطه فقط كما هي موضحة في صفحة المنتج، ولا يتم اعتماد أي ضمان غير مذكور بوضوح في وصف المنتج.
الثاني عشر: حدود المسؤولية
يبذل متجر عز تي في جهده لتقديم خدمة واضحة وسريعة، إلا أن بعض الأمور قد تكون خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:
ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى العميل.
عدم توافق الجهاز أو التطبيق المستخدم.
تحديثات أو أعطال مؤقتة لدى مزود الخدمة.
أخطاء ناتجة عن استخدام العميل.
مشاركة بيانات الاشتراك مع الغير.
استخدام المنتج بطريقة مخالفة للشروط.
لا يضمن المتجر أن تكون الخدمة خالية تمامًا من الانقطاع أو التأخير في جميع الأوقات، خصوصًا إذا كان السبب خارج نطاق تحكم المتجر.
الثالث عشر: الاستخدام النظامي وحقوق الملكية
يلتزم العميل باستخدام المنتجات والخدمات بطريقة نظامية لا تخالف الأنظمة أو حقوق الملكية الفكرية أو حقوق البث أو شروط مزودي الخدمة.
يمنع استخدام المنتجات في أي نشاط مخالف، أو إعادة بيعها، أو نشر بياناتها، أو مشاركتها، أو استغلالها تجاريًا دون موافقة صريحة.
يحق للمتجر رفض تقديم الخدمة أو إلغاء الطلب أو إيقاف الدعم عن أي عميل يثبت استخدامه للمنتج بطريقة مخالفة أو غير نظامية.
الرابع عشر: الدعم الفني
يوفر المتجر دعمًا فنيًا لمساعدة العملاء في التفعيل، الإعداد، ومتابعة المشاكل المتعلقة بالطلب.
يجب على العميل عند طلب الدعم تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة عند الشراء، مع شرح واضح للمشكلة.
لا يشمل الدعم الفني المشاكل الناتجة عن أجهزة غير مدعومة، تطبيقات غير مناسبة، ضعف الإنترنت، أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة لشروطه.
الخامس عشر: بيانات العميل والخصوصية
يتعامل المتجر مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.
قد يتم استخدام بيانات العميل لأغراض تنفيذ الطلب، التسليم، الدعم الفني، التحقق من عمليات الدفع، وتحسين تجربة الاستخدام.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة، كما يلتزم بالحفاظ على سرية بياناته وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
السادس عشر: الرسائل والتنبيهات
بإتمام الطلب، يوافق العميل على تلقي رسائل متعلقة بطلبه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب أو التلغرام أو أي وسيلة تواصل متاحة.
قد تشمل هذه الرسائل بيانات الطلب، التفعيل، الدعم الفني، أو التنبيهات الخاصة بالخدمة.
السابع عشر: إلغاء أو تعليق الخدمة
يحق للمتجر إلغاء أو تعليق الخدمة أو رفض تقديم الدعم في الحالات التالية:
مخالفة العميل لشروط الاستخدام.
مشاركة بيانات الاشتراك مع الغير.
استخدام المنتج على عدد أجهزة أكبر من المسموح.
محاولة الاحتيال أو إساءة استخدام المتجر.
تقديم بيانات غير صحيحة.
مخالفة حقوق الملكية أو شروط مزود الخدمة.
الثامن عشر: التعديلات على الشروط والأحكام
يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت عند الحاجة.
تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها في الموقع، ويعد استمرار العميل في استخدام المتجر أو شراء المنتجات بعد التحديث موافقة منه على الشروط المعدلة.
التاسع عشر: الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في الدولة التي يعمل بها المتجر أو الدولة التي يتم توجيه الخدمة إليها، ما لم ينص نظام واجب التطبيق على خلاف ذلك.
في حال وجود أي نزاع، يتم السعي لحله وديًا أولًا عبر التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال تعذر الحل الودي يتم الرجوع للجهات المختصة.
العشرون: التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشروط والأحكام أو الطلبات أو المنتجات، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الدعم المعتمدة في المتجر.
رقم التواصل / واتساب:
+966509130883
التلغرام:
https://t.me/+R5bVWbE-OslhMGQ0
نقوم بالرد خلال أوقات العمل أو في أقرب وقت ممكن.
الموافقة النهائية
شراء أي منتج من متجر عز تي في يعني أن العميل قرأ هذه الشروط والأحكام، وفهم محتواها، ووافق عليها بالكامل.
